アカウントの削除について
「将棋 -焔-」のアカウントは、アプリまたはブラウザ版の設定から、ご自身で削除できます。ログインできない方は、お問い合わせから削除をお申し込みください。
アプリで削除する
アプリをご利用いただける状態であれば、この方法が最も早く、その場で完了します。
- アプリを開く
- 下のメニューから 設定 を選ぶ
- アカウントを削除 を押す
- 内容を確認して 削除する を押す
- もう一度 本当に削除する を押す
ブラウザ版で削除する
- https://homura.yoworks.jp/play/ を開いてログインする
- 左のメニューから 設定 を選び、アカウント を開く
- アカウントを削除 を押す
- 内容を確認して 削除する を押す
- もう一度 本当に削除する を押す
誤操作による削除を防ぐため、どちらも確認は2段階としています。
ログインできない場合
アプリを削除された方、またはログインできない方は、お問い合わせ(https://homura.yoworks.jp/contact/)のご用件で「アカウントの削除」を選んでお申し込みください。3営業日以内に削除し、完了をご返信いたします。
ご本人確認のため、本アプリに登録したメールアドレスをお問い合わせのメールアドレス欄にご入力ください。
異なるアドレスからのお申し込みの場合、確認のためのご連絡を差し上げることがあります。
削除される情報
- アカウント（メールアドレス・パスワード・生年月日・ニックネーム）
- レーティングと対戦成績
- 詰将棋の記録（解いた記録・お気に入り・フォロー）
- 実戦稽古の記録
- 詰将棋の作品と、他の作品に付けた評価・コメント
- プレミアムの棋譜のクラウド保存で保存した棋譜
- フレンドの登録
- スクリーンショットが撮影された回数の記録
上記の情報は、アプリ内で削除の操作をされた時点でただちに削除されます。
メールでお申し込みの場合は3営業日以内に削除します。
削除後に復元することはできません。
削除されない情報
| 対象 | 理由 |
|---|---|
| Google Play・App Store の購入履歴 | Google・Apple が保持する情報であり、当方では削除できません。払い戻しの対象となる場合があるため、当方で削除することはいたしません |
| Google Play・App Store の定期購入（プレミアム） | 自動では解約されません。 下記の手順により解約手続きを行ってください。ブラウザ版で契約した定期購入は、削除と同時に解約されます |
| 法令により保存が必要な購入の記録 | 電子帳簿保存法その他の法令に基づき、7年間保存します。保存するのは Google Play が発行する注文IDと付与日時のみで、お客様のアカウントとは結び付けていません |
| 対局の棋譜 | 対局は相手の方の記録でもあるため、お客様を特定できる情報（ID・名前）を取り除いたうえで、対局日から2年間保存します |
| 当方が紹介のために公開した詰将棋の作品 | 公式チャンネル等で既に紹介した作品は残すことがあります。作者名は「退会した会員」と表示します |
| 公式配信者の登録の記録 | 登録の終了日・状態・チャンネルURLのみを、退会日から1年間保存します。お客様のアカウントとは結び付けていません。ただし、登録を取り消された方は、再度の申請を確認するため、チャンネルURLとメールアドレスを元に戻せない形に変えた値を、退会後も保存します |
| 特典の受け取りの記録 | 同じメールアドレスで登録し直して、登録特典やキャンペーンコードをもう一度受け取ることを防ぐためです。メールアドレスそのものは残さず、元に戻せない形に変えた値と、受け取った特典の種類だけを保存します |
定期購入の解約手続き
Google Play・App Store で契約した定期購入は、アカウントを削除しても課金は停止しません。削除の前に解約手続きを行ってください。 ブラウザ版で契約した定期購入は、アカウントの削除と同時に解約されるため、手続きは要りません。
Android(Google Play)
- Google Play ストアを開く
- 右上のプロフィールアイコン → お支払いと定期購入
- 定期購入 から「将棋 -焔-」を選ぶ
- 定期購入を解約 を押す
iPhone(App Store)
- 設定 アプリを開く
- 一番上の自分の名前 → サブスクリプション
- 「将棋 -焔-」を選ぶ
- サブスクリプションをキャンセル を押す(見当たらないときは画面を下へ)
解約後も、既にお支払いいただいた期間の終了日まではご利用いただけます。
お問い合わせ窓口
- 事業者名： YOworks 小澤 雄大
- お問い合わせ： https://homura.yoworks.jp/contact/
住所および電話番号は、請求があった場合に遅滞なく開示いたします。
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